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Livraison et retour

Politique de livraison

Notre entreprise est fièrement fondée au Québec et nous livrons exclusivement au Canada. Aucune livraison ne sera effectuée à l’extérieur du territoire canadien.

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  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception (hors fins de semaine et jours fériés).

  • Une fois la commande traitée, les délais de livraison varient selon la destination :

    • Québec et Ontario : 2 à 5 jours ouvrables

    • Provinces de l’Ouest et Maritimes : 4 à 7 jours ouvrables

    • Territoires : jusqu’à 10 jours ouvrables

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Les livraisons sont effectuées par Postes Canada ou Purolator, selon l’adresse de livraison et le type de produit commandé. Un numéro de suivi est fourni dès que la commande est expédiée.​

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  • Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de la destination et du poids du colis.

  • Livraison gratuite pour toute commande de montant minimal, ex. : 100 $CAD avant taxes.

 

​Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.​

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Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter dans un délai de 10 jours après réception ou absence de livraison.

Politique d'échange et de remboursement

Politique d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 2025-07-25

Chez Carivé, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique d’échange et de remboursement.

1. Délai pour un échange ou un remboursement

Vous disposez de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un échange ou à un remboursement :

  • L’article doit être inutilisé, dans son état original et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

  • Certains articles sont non remboursables ni échangeables, notamment :

    • Produits personnalisés ou sur mesure

    • Cartes-cadeaux

    • Produits en promotion ou en liquidation (à moins d’un défaut)

3. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Écrivez-nous à cariveqc@gmail.com avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous fournirons les instructions de retour.

  3. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 10 jours.

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

6. Remboursement

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.

  • Selon votre institution financière, le délai d’apparition du remboursement peut varier.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou version, veuillez nous en informer rapidement. Nous réserverons l’article si disponible.

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